"Hyvä kello kauas kuuluu…"

"…mutta paha kello vielä kauemmaksi"
Tuo suomalainen sananlasku tuli mieleeni kun törmäsin tänään suomalaisen asiakaspalvelun "lehmän läjään".
Tilasin kesällä ennakkotilauksena APALIn "Suomen Ilmavoimien värit" kirjan. Niinkuin tiedetään, niin kirjahan viivästyi alkuperäisestä ilmestymispäivästään. Ei siinä mitään, mutta sen jälkeen alkoikin asiakkaan (lue minun) kyykyttäminen… Koska kirja vaikutti ennakkomainostuksessa todella hyvältä ja oikeasti halusinkin sen, niin aloitin puhelin rumban Apaliin päin. Nyt on soiteltu Apaliin päin puolen tusinaa kertaa ja lupauksia Apalilta minulle päin on esitelty vaikka minkälaisia. Mutta kirjaa vain ei kuulu.
Ja tänään tuli puhelin keskustelussa "huippu" (lue totaalinen floppi). Herra J.J. Apalista osoitti palveluhenkisyyttään ja asiakkaan kunnioitusta oikein koko rahan edestä. En ole ihan äskettäin törmännyt noin hävyttömään käytökseen puhelimessa maksavaa asiakasta kohtaan…
Jos Apalilla todellakin menee niin hyvin, ettei maksavat asiakkaat kelpaa - niin olkoon niin. Harmittaa vaan niin vietävästi, koska kyseessä olisi todennäköisesti varsin laadukas kirja tärkeästä asiasta. Mutta mieleni pahoitin. Firman joka myy jotain kannattaisi oikeasti pitää kiinni antamistaan lupauksista. Ja jos lupauksia ei pysty pitämään, niin ei asiakkaalle kannata ruveta v*****lemaan puhelimessa.
Ei kai tämä yhden asiakkaan negatiivinen kokemus heilauta firmaa mihinkään suuntaan, mutta allekirjoittanut ei tule tämän jälkeen tekemään minkäänlaista kauppaa/yhteistoimintaa ko. firman kanssa.
Joku roti se pitää firmoillakin olla.
T: "Mielensä pahoittaja" Petri